Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@ocabral.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@ocabral.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@ocabral.com.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

1. PRAZOS E FORMAS DE ENVIO

O prazo para envio dos produtos será informado no momento do check-out, após a confirmação do pagamento, verifique a disponibilidade e prazo de entrega do produto individualmente no ato da compra. Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente.

2. CONSIDERAÇÕES GERAIS

2.1 Todas as ocorrências que envolvem devolução ou troca devem ser comunicadas ao OCabral Cafés Especiais, pelo e-mail contato@ocabral.com

2.2 Caso não haja esta comunicação, a devolução ou troca esteja fora do prazo ou venha faltando algum item do produto, será realizado reenvio sem consulta prévia.

2.3 Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto.

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de algum item do produto

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

3.1 Se você efetuou a sua compra por meio de nossa loja online, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito e realizado com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atento! As seguintes condições devem ser observadas:

3.2 O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.

3.3 O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

3.4 O envio deve ser feito através dos correios (ou outra modalidade de transporte indicada pela CENTRAL DE RELACIONAMENTO) com porte pago pelo cliente.

3.5 Havendo indícios de uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores e o processo de devolução será cancelado. Nessas condições, o OCabral se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

4. PRODUTO COM DEFEITO

As seguintes condições devem ser observadas:

4.1 Só serão trocados produtos novos e com defeito de fabricação.

4.2 A solicitação de troca deve ser comunicada ao OCabral em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

4.3 O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

4.4 O envio deve ser feito através dos correios (ou outra modalidade de transporte indicada pela CENTRAL DE RELACIONAMENTO) com porte pago pela cliente, para o endereço do remetente.

4.5 O produto passará por uma análise prévia. Caso seja constatada ausência de defeito de fabricação, indícios de mau uso ou descumprimento de qualquer situação descrita nos tópicos anteriores, o produto será reenviado para o endereço de entrega. (prazo médio de avaliação: 7 dias úteis após o recebimento).

4.6 Em caso de substituição do produto, você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.

4.7 A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções de pagamento indicadas pela CENTRAL DE RELACIONAMENTO.

4.8 O produto será despachado para o endereço de entrega, sem cobrança de novo frete.

5. RESSARCIMENTO DE VALORES

5.1 Não será restituído o valor do frete no caso de devolução por arrependimento ou desistência.

5.2 Caso haja a impossibilidade de entrega do produto adquirido, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega ou a sua não acessibilidade, o produto retornará ao nosso endereço de origem, gerando devolução dos valores correspondentes ao produto, excetuando os custos com frete.

5.3 Caso haja falta do produto em estoque, o cliente será comunicada por nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO. Se o mesma não quiser substituir o produto, haverá a devolução dos valores pagos.

6. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

Análise Favorável à Troca

• O cliente receberá no endereço de entrega, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Caso não tenha disponibilidade do mesmo produto em estoque, o OCabral entrará em contato com o cliente para que seja escolhido outro produto, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Caso haja diferença entre o valor do produto com defeito e o que irá substituí-lo, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrário à Troca

O produto será devolvido ao cliente com a análise de reprovação, sem direito a substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito

• Indícios de uso inadequado do produto

• Indícios de dano acidental

• Desgaste natural em decorrência do uso

7. CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA COMPRA

O cancelamento do pedido efetuado na loja virtual OCabral será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.